O conhecimento é um
fator crucial neste século para todos os setores empresariais e nas
organizações, pois podem garantir uma vantagem competitiva. Entretanto, o
conhecimento de forma desestruturada tem pouca serventia, por isso é importante
que haja uma organização, e nesse sentido é que se enquadra a gestão do
conhecimento.
A gestão do
conhecimento envolve desde os processos gerenciais até a infraestrutura física
e digital que facilitam, favorecem e estimulam os processos humanos de criação,
compartilhamento e uso dos conhecimentos individuais e coletivos.